Περιγραφή Προγράμματος:
Το πρόγραμμα εκπαιδεύει τους συμμετέχοντες στη σωστή και επαγγελματική διαχείριση παραπόνων καθώς και στον αποτελεσματικό χειρισμό απαιτητικών ή ευαίσθητων συζητήσεων σε κάθε επιχειρησιακό περιβάλλον. Μέσα από βιωματικές ασκήσεις, προσομοιώσεις ρόλων και μελέτες πραγματικών περιστατικών ενισχύεται η πρακτική εφαρμογή της γνώσης.
Κύριοι Στόχοι Προγράμματος:
- Αναγνώριση των βασικών αιτίων δημιουργίας παραπόνων
- Ανάπτυξη διεκδικητικής και ταυτόχρονα ενσυναισθητικής επικοινωνίας
- Αποτελεσματική επίλυση συγκρούσεων
- Διατήρηση επαγγελματισμού υπό συνθήκες πίεσης
- Μετατροπή απαιτητικών αλληλεπιδράσεων σε ευκαιρίες ενίσχυσης σχέσεων
Διάρκεια Προγράμματος: 7 ώρες
Σε Ποιους Απευθύνεται:
Προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών, Επόπτες, Διοικητικά Στελέχη