Περιγραφή Προγράμματος:
Το πρόγραμμα εκπαιδεύει τους συμμετέχοντες στην παροχή εξαιρετικής εμπειρίας πελάτη, με στόχο την ενίσχυση της ικανοποίησης, της πιστότητας και της συνολικής αξίας του οργανισμού και του εμπορικού σήματος, ανεξαρτήτως κλάδου δραστηριότητας.
Κύριοι Στόχοι Προγράμματος:
- Παροχή συνεπούς και υψηλής ποιότητας εξυπηρέτησης
- Κατανόηση και υπέρβαση των προσδοκιών πελατών και συνεργατών
- Ανάπτυξη μακροχρόνιων και ουσιαστικών σχέσεων πελατείας
- Προληπτική και αποτελεσματική διαχείριση θεμάτων και αιτημάτων
- Καλλιέργεια κουλτούρας αριστείας και πελατοκεντρικής αντίληψης
Διάρκεια Προγράμματος: 7 ώρες
Σε Ποιους Απευθύνεται:
Προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών, Ομάδες Πωλήσεων, Υπεύθυνοι Τμημάτων Εξυπηρέτησης