Περιγραφή Προγράμματος:
Το πρόγραμμα εξοπλίζει τους συμμετέχοντες με πρακτικές δεξιότητες για τον επαγγελματικό χειρισμό απαιτητικών ή δυσαρεστημένων πελατών, μετατρέποντας τις προκλήσεις και τα παράπονα σε θετικά και παραγωγικά αποτελέσματα. Η βιωματική μάθηση μέσω προσομοιώσεων ρόλων ενισχύει την άμεση εφαρμογή στην καθημερινή εργασία.
Κύριοι Στόχοι Προγράμματος:
- Αναγνώριση και αποφόρτιση δύσκολων καταστάσεων
- Ανάπτυξη διεκδικητικής και ταυτόχρονα ενσυναισθητικής επικοινωνίας
- Ταχεία και αποτελεσματική επίλυση συγκρούσεων
- Διατήρηση επαγγελματισμού υπό συνθήκες πίεσης
- Ενίσχυση εμπιστοσύνης πελατών και λοιπών ενδιαφερόμενων μερών
Διάρκεια Προγράμματος: 7 ώρες
Σε Ποιους Απευθύνεται:
Προσωπικό πρώτης γραμμής, Επόπτες, Ομάδες Εξυπηρέτησης Πελατών