Περιγραφή Προγράμματος:
Το διαδραστικό αυτό πρόγραμμα διάρκειας 12 ωρών ενδυναμώνει επαγγελματίες φιλοξενίας από όλα τα τμήματα ώστε να προσφέρουν ανώτερη ποιότητα εξυπηρέτησης και αξέχαστες εμπειρίες επισκεπτών. Οι συμμετέχοντες αποκτούν πρακτικά εργαλεία και γνώσεις γύρω από τη φιλοσοφία της Guestology, μαθαίνοντας πώς να συνδυάζουν τεχνικές εξυπηρέτησης, επικοινωνιακές δεξιότητες και ανθρωποκεντρική προσέγγιση για τη δημιουργία πραγματικά πελατοκεντρικής κουλτούρας.
Μέσα από βιωματικά εργαστήρια και ρεαλιστικές εφαρμογές, οι ομάδες αναπτύσσουν τη νοοτροπία και την αυτοπεποίθηση που απαιτείται για τη διαμόρφωση βιώσιμων στρατηγικών εμπειρίας επισκέπτη, οι οποίες ενισχύουν την ικανοποίηση, καλλιεργούν πιστότητα και αναβαθμίζουν συνολικά την ποιότητα υπηρεσιών του οργανισμού.
Κύριοι Στόχοι Προγράμματος:
- Κατανόηση της σημασίας της Εμπειρίας Πελάτη και της Guestology στη δημιουργία επιχειρηματικής αξίας και πιστότητας
- Εφαρμογή αποτελεσματικών τεχνικών επικοινωνίας και εξυπηρέτησης σε κάθε επαφή με τον επισκέπτη
- Ανάπτυξη πελατοκεντρικής κουλτούρας μέσω δέσμευσης και ενδυνάμωσης των εργαζομένων
- Καλλιέργεια νοοτροπίας αριστείας και σταθερής παροχής ανώτερων εμπειριών φιλοξενίας
Διάρκεια Προγράμματος: 12 ώρες διαδραστικής εκπαίδευσης
Πραγματικά σενάρια – πρακτικά εργαλεία και τεχνικές άμεσης εφαρμογής
Σε Ποιους Απευθύνεται:
Επόπτες, διευθυντικά στελέχη και εργαζόμενοι πρώτης γραμμής από όλα τα τμήματα φιλοξενίας που επιθυμούν να αναβαθμίσουν την ποιότητα εξυπηρέτησης, να ενισχύσουν την ικανοποίηση επισκεπτών και να ηγηθούν με πελατοκεντρική φιλοσοφία.
Σημείωση:
Το σεμινάριο δύναται να επιχορηγηθεί από την ΑνΑΔ για δικαιούχους συμμετέχοντες.