Περιγραφή Προγράμματος:
Το πρόγραμμα εκπαιδεύει τους συμμετέχοντες σε προηγμένες τεχνικές διαχείρισης παραπόνων και αποκατάστασης υπηρεσιών (service recovery). Μέσω ενσυναίσθησης, ενεργητικής ακρόασης και δομημένης επίλυσης προβλημάτων, τα παράπονα μετατρέπονται σε ευκαιρίες ενίσχυσης πιστότητας.
Κύριοι Στόχοι Προγράμματος:
- Αναγνώριση βασικών αιτιών παραπόνων στη φιλοξενία
- Εφαρμογή δομημένων τεχνικών διαχείρισης και αποκατάστασης
- Επαγγελματική και ενσυναισθητική επικοινωνία
- Αποτελεσματική επίλυση συγκρούσεων
- Μετατροπή αστοχιών σε θετικές εμπειρίες επισκέπτη
Διάρκεια Προγράμματος: 7 ώρες
Σε Ποιους Απευθύνεται: Front-of-house staff, supervisors, managers, guest-facing teams